“我是来感谢街道的，在街道的帮助下，帮我要回了多年的补偿款。”近日，淮北市相山区任圩街道辖区居民杨大爷来到任圩街道纪工委办公室。

2024年底，杨大爷到街道纪工委反映问题，要求要回他家砍伐树木的补偿款。任圩街道纪工委工作人员受理反映的问题后，立即向社区了解情况，摸清来龙去脉，核查后认为该问题属实，随即明确权责和化解方向，要求将补偿款清算清楚。杨大爷反映的问题最终得到圆满解决。

近年来，任圩街道信访诉求多为历史遗留问题与现实问题相互交织，街道党工委始终坚持实事求是，具体问题具体分析，面对来访群众，热心接待，一杯热水，一声问候，几句寒暄，缓解来访群众的情绪，让群众敞开心扉表达诉求，方便工作人员“把好脉”厘清诉求，为后续的“开好药”化解矛盾奠定基础。同时对已办理的信访事项及群众反映强烈的信访问题开展“回访”，精准暖民心，着力发现和解决信访办理工作中存在的问题和不足，推动信访事项的妥善化解，尽力将矛盾化解在基层，有效防止矛盾激化，全力推动“为民办事实”走深走实。（陈露）