相山区纪委监委坚持以问题为导向，不断创新信访工作机制，着力规范信访件转办、交办程序，综合运用电话催办、发督办单提醒催办、季度书面通报等多种方式，加强信访件的督查督办，扎实推进信访积案化解，切实解决群众的“烦心事、操心事、揪心事”，有效提升群众满意度。

“以前反映问题都是我们上访找领导，有时候还不一定能解决，现在是领导经常下来找我们了解情况，我们可以和领导干部见得上面、说得上话、交得上心了，有问题、有困难当场就能反映并得到快速处置。”一名反映人由衷地赞叹道问题反映有渠道。区纪委监委大力推行委领导不定期约访、全员定期轮流接访、带案下访的“三访”形式，采取实地查看、查阅资料、个别谈话、走访群众等方式，对群众长期反映、久拖不决的典型信访举报问题及时交办督办，减少重复信访件、越级信访件。针对重大政策措施落实情况的信访举报，以部门协作配合的方式加大问题线索核查力度，加强与信访举报人的沟通，及时反馈结果；对实名信访举报件，特别是案情涉及面广、群众呼声较高的，优化办理程序，加强调度指导，确保处置及时、答复到位，持续推动全区纪检监察信访工作提质增效。

常杏洁