“您所反映的问题已经受理，我们将按程序办理，请耐心等待，办理后会及时给您反馈。”这是相山区纪委监委信访接待工作人员向实名举报人告知受理情况的一个场景。

今年以来，相山区纪委监委推行实名检举控告“双反馈”工作制度，坚持把事前受理、事后结果“双反馈”工作机制贯穿信访工作全过程，建立实名检举控告“优先受理—及时告知—限时办结—按时反馈”一条线工作流程。

“收到实名信访件后，通过受理、办结两个环节的‘双反馈’，及时回应举报人的诉求，缓解举报人等待信访回复时产生的焦虑心态，有效减少越级访和重复访。”相山区纪委监委信访室负责人介绍。

同时，对实名检举控告建立工作台账，落实专人负责，实行常态化跟踪督办，督促承办部门认真办理、按时报送办理结果，压紧压实办理责任，全面提升实名检举控告办理质效。

实名检举控告反馈是一项极其重要的群众工作，这不仅是对纪检监察干部履职尽责的要求，更是对信访举报人的尊重。下步，将继续做实做细实名检举控告受理告知、答复反馈工作，着力解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题，当好群众的贴心人。