“请对实名检举控告件，优先办理、优先处置，并于办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈处理结果。”这句话已经成为相山区纪委监委信访室工作人员转办检举控告件时的“口头禅”。

近年来，相山区纪委监委立足职责定位，坚持问题导向，着力规范信访件转办交办管理工作，以抓实督办为突破口，有效提升信访件办理质效。

区纪委监委建立健全全流程管理体系，统一登记，归口管理，分析研判进行精准分流，建立台账，实行“以账管件”模式，详细录入承办部门、转交办时间、办理情况、反馈情况等信息，动态更新，实现对信访件办理情况的全程实时监督,确保信访问题件件有着落、事事有回音，。

同时，在检举控告件办理中，该区纪委监委强化督查督办，坚持把日常督办、专项督办与集中督办有机结合，以跟踪督办、现场指导、领导约谈等方式，向承办部门定期调度检举控告件办理情况，动态更新信访件台账，对即将到期、未及时反馈办理情况及超期未结的信访件，及时跟踪提醒，通过电话、发函提醒等方式进行督促，做到动态督办，压实责任，提升办理质效。

“从平台检查情况来看，存在少数平台使用单位签收不及时现象，部分平台使用单位办结后未将办理结果录入平台并反馈，未完成闭环，请涉及单位及时整改......”区纪委监委信访室正对案件承办部门落实闭环管理情况进行对账、监督。

区纪委监委以深化基层检举举报平台运用为契机，实行线上同步督办，加强平台应用情况督导力度，对线下信访件的签收、处置、办结、反馈情况与线上录入情况进行核对，及时发现存在录入不及时、不规范、不准确等问题，形成问题清单，建立整改台账，逐一督促整改。（信访室常杏洁）