“你们承办的反映......的信访件可办结吗？距离办结期限不到一个月，请尽快办理，办理后及时将办理结果上报至检举控告平台。”这是淮北市相山区纪委监委信访室定期对信访件进行电话督办的场景。

2022年以来，相山区纪委监委探索建立完善跟踪督办+“归口受理、规范办理、办结反馈”闭环管理机制，压实信访举报办理责任，强化督查督办，做深做实信访“后半篇”文章，有效提升信访件办理质效。

建立督办台账，跟踪督办常态化。对转办的检举控告件，及时建立督办台账，同时依托检举举报平台系统，每月定期梳理排查前三个月检举控告件办理情况，当面或电话提醒承办单位，实行动态管理。对快到期和超期未办结信访件下发督办函。对个别复杂、困难的信访件，通过协作区协同联动、领导带案下访等办理方式，推进群众反映的问题得到及时妥善解决。2022下半年以来，共电话督办80余次，下发督办函3次，向15家承办单位下发督办单22个，针对73件信访件进行督办。

做实督查指导，平台应用效能化。根据检举举报平台基层版操作规程，持续深化检举举报平台基层版应用。加强线上平台监督检查，通过定期线上督办提醒、线下实地督查指导等方式，对平台转办件的“签收、办理、处置反馈”等闭环情况进行检查督导，整合监督检查中发现的问题并督促整改，确保检举举报平台的全流程可查询、可监督，真正实现线上线下的同步闭环管理。去年以来，已开展线上督查9次，电话督促20次，线下实地督查2次。

注重办结反馈，提高群众满意度。在进行督查督办，提高信访件办理质效的同时，通过协作区当面反馈、电话反馈、委领导班子成员“带案下访”等方式，主动做好检举控告件的实名反馈工作，取得信访人的认可与满意。2022年以来，已办结反馈实名举报71件，持续深化重复件专项治理工作，开展信访积案化解“集中攻坚月”行动，成立“攻坚月”领导小组，在行动开展的第一周率先成功化解4个信访事项，信访人表示非常满意。2022年收到信访件同比下降16.5%。

“接下来，我们将继续完善跟踪督办闭环管理机制，不断提升检举控告办理质效，实现线下督办和线上追溯的全流程闭环管理，推动信访举报工作高质量发展。”相山区纪委监委相关负责人表示。

（信访室：肖芳）