“您好，请问您是来反映什么问题的？”在相山区纪委监委来访接待大厅工作人员正在接访。随着来访接待大厅正式建成并投入使用，相山区纪委监委通过标准化接待场所建设使用、增强人员力量、规范接访程序、提高接访质量、深化问题治理等一系列措施，用心做好来访接待，提升问题治理质效。

场所建设标准化，优化接访条件。按照来访接待相关要求，相山区纪委监委来访接待大厅实用面积约60平方米，规范设置有安检区、候访区、接访区、保密谈话室四个区域，并实现监控设备全覆盖。入门即有安检设备、体温检测器、个人物品临时存放柜等，同时配齐电话、扩音器、传真机、电脑及打印机等设备，在候访区同时配备沙发、饮水机等便民设施。制定来访受理和不受理范围制度并上墙，精准受理检举控告，优化了接访场所整体条件。

人员力量强大化，规范来访接待。来访接待大厅除了信访室主任外，还配备2名专职人员负责来访接待、登记、接谈以及业务外人员的解释引导工作，同时大厅配备专职保安值守，建立突发事件应急预案和联动机制，确保人员安全。专职接待人员每天对当日来访、来电人员身份信息、反映的具体事项、提供的相关材料证据等认真登记，做好相关台账管理并及时汇报、转办等，严格按照接访程序进行来访接待。截至目前，共接待群众102批次近120人，其中受理检举控告约40件。引导来访群众依法、有序来访，发挥检举控告探头作用。

问题治理质效化，提升接访质量。在规范接访程序的同时，坚持问题导向，深化问题治理，提升接访群众的服务质量。对于来访群众反映诉求问题，属于业务内的仔细询问，做好信息登记，并按季度对转办的检举控告件进行督办、反馈，实现闭环管理；属于业务外的耐心向群众解释引导其向相关部门反映。对于一些难点、重点问题，由领导带头包案，定期调度，督促属地属事单位紧盯来访群众根本诉求，做好政策宣传、事项接谈、化解和思想疏导等工作，同时结合下沉遍访对群众反映强烈、关注度较高的问题，委班子成员带案下访，积极推进群众“急难愁盼”问题快速解决，提升问题治理质效。 (信访室肖芳）