“您好，关于您反映的御林雅苑小区3栋202室业主抽油烟机烟道安装至厨房外导致您无法正常开窗问题，我们已经督促相关部门帮助解决......”“没想到我反映的问题这么快就解决了，真是太谢谢你们了！”

日前，相山区纪委监委纪检监察干部在“下沉遍访”过程中，在桂苑社区有户居民反映，其楼上业主将抽油烟机烟道安装至厨房外导致无法正常开窗，便立即将问题反馈至街道和社区及有关部门，督促其立即进行整改。经过多单位努力，前段时间，该居民反映的问题已妥善解决，及时为群众排忧解难。

淮北市相山区纪委监委拓宽信访举报渠道，创新信访工作方法，由群众“上访”变为领导“下访”，制定《相山区纪检监察干部下沉遍访工作实施方案》，要求全区纪检监察干部遍访全区88个村（社区），将信访接待搬到群众家门口，回应群众关切问题。

遍访方式多样化，实现遍访全覆盖。相山区纪委监委丰富遍访方式，通过开门接访、轮流接访、一线走访、包案下访、转办随访等方式，深化扩宽“大走访”，着力解决信访难题。成立由委班子成员带头，机关科室、派驻纪检组、巡察干部、镇、街道、开发区纪检监察干部共同参与的25个下沉遍访小组，针对全区10个镇（街）、开发区共88个社区（村）进行遍访。另外，综合分析各村（社区）全年信访量、信访积案数以及我区重点工作等情况，开展重点（村）社区、重点领域遍访。截至目前，全区120名纪检监察干部（含村级纪检员）累计参与下沉遍访236次，已全部走访调研88个村（社区）。同时，围绕营商环境、民生领域等方面，开展对企业、小微权力平台运行使用等方面的“大走访”，促进营商环境、村居卫生环境不断改善、干部服务意识等不断增强。

建立遍访“四清单”，力促问题获解决。下沉遍访中，针对群众反映的问题，逐件登记在册，分别制定“问题清单”，实行动态台账式管理；责任清单”，明确问题办理的责任领导、责任单位和办理时限；“结果清单”，对按时解决的问题办理结果登记并及时反馈，对涉及需要多个职能部门或单位共同解决的帮助协调解决；“整改清单”，根据群众反映问题比较集中的领域，梳理归纳部分单位工作中存在的不足，发函督促相关单位、部门制定整改措施，防范风险。活动开展以来，已有效解决了居民反映的德城新天地、发现之旅小区电梯使用问题、朱庄社区拆迁房租费补偿款的问题、城里社区健身器材不方便老年人锻炼等涉及群众切身利益问题共107个。

跟踪问效督办理，确保工作有实效。实行月度督办、“闭环式”管理，形成“下访+交办+督办+反馈+回访”的工作闭环，每月电话联系办理单位2次，督办办理情况。按照“干部下沉—宣传政策—收集问题—集中研判—登记造册—推动化解—跟踪督办—回访问效—情况通报”的流程，把遍访工作做细做实。区纪委监委分管领导和信访室随机进行检查督导，实时调度并通报，对发现的敷衍塞责、推进不力的单位和个人严肃问责处理，切实确保工作实效，化解信访隐患。 （区纪委监委信访室 肖芳）