“领导接访交办信访件跟踪督办机制是否建立完善？重点信访问题、重复件有没有做到全程跟踪督办？信访案件办结率、满意度如何等问题，进行全面找差距、析原因、促提升，用心用情用力办好民生实事，真正让群众看到变化、见到实效。”近日，淮北市相山区纪委监委相关负责人在全区纪检监察机关“找差距、改作风、强担当、争先进”专题动员会上强调。

为进一步改进工作作风，落实“找差距、改作风、强担当、争先进”专项行动，切实做好信访工作，化解信访矛盾，着力解决好群众急难愁盼问题，相山区纪委监委信访室探索建立和完善信访件跟踪督办机制，做深做实信访“后半篇”文章。

动态台账+跟踪督办。每周动态更新本周信访件台账，与检举举报平台和纸质信件进行对账；每月更新本月已办结的案件并向反映人及时反馈结果，完成闭环管理；每季度及时对近三个月未及时反馈办理进程和结果的信件逐件进行提醒督办，帮助协调解决案件办理中遇到的困难，定期销账。截至目前，已对2022年上半年信访件进行梳理督办。

协作区+信访联席。充分发挥三个协作区和区信访工作联席会议领导小组作用，通过建立信访件跟踪督办机制，做到案件督办明确化、办理信息清晰化、协作区联动畅通化、联席会议高效化，不仅使信访的“前半篇”有受理，更能确保“后半篇”着力跟进，完成闭环。

办结反馈+心理疏解。常态化推动落实闭环管理，压紧压实各承办单位责任，不仅做到案件及时办理、结果及时反馈，更要做到对反馈后群众不太满意的案件要多加关注，在领导下沉遍访行动和信访接待中，及时疏解群众心中不满、心中疑惑，切实让群众对结果满意、消除心结，真正将群众的问题解决完，解决好，让群众见到实效。（信访室肖芳）