自4月份相山区纪委监委信访接待大厅正式建成并投入使用后，信访室工作从接待、受理、流转、督办、办理结果反馈等一系列规范化制度逐渐建立，使相山区纪检监察机构在实际的信访工作中有章可循的同时，真正发挥信访室的桥梁和纽带作用。

开门接访规范化。相山区纪委监委首先致力于信访接待场所规范化建设，制定接访接电受理和不受理范围制度并上墙，设置安检、候访、接访等四个区域，配备便民设施和安保人员，建立突发事件应急预案和联动机制，确保人员安全。此外，配置了录音电话、监控设备等，有专职接访人员负责接访并做好登记、接谈、受理及业务外来访的解释说明等工作，以“文明、优质、高效”为理念，切实提高接访工作质量和水平。

信访台账规范化。除接访规范化以外，通过结合《淮北市纪检监察机关信访举报工作规程》，做细做实信访台账，包括年度业务内、业务外、领导督办、领导批示件、来访来电信息登记、信件流转登记、办理结果等台账，做到相关信访台账“心中明白”。在信访台账规范化、明细化的基础上，充分发挥其“晴雨表”的作用，通过“日记录、月小结、季汇总”形成信访举报信息采集与综合分析制度，为后期相关信访决策提供参考。

资源整合规范化。相山区纪委监委信访室积极发挥好桥梁和纽带作用，探索建立健全组织协调机制，对基层信访资源进行整合，发挥三个协作区作用，形成工作合力。对业务内属于各协作区范围内的，由协作区组长牵头协调办理，主动对接涉及司法、公安、法院、民政等部门，加强协作，发挥各自的资源优势，结合工作实际，形成“大信访”格局，提高办件效率，促进信访案件有效落实化解。及时反馈办理结果，推进处理检举控告闭环管理工作。（信访室：肖芳）