“您好，这里是相山区纪委监委，您有什么问题需要反映？您慢慢说……”在相山区纪委监委信访室，接访员像往常一样，在电话中耐心安抚来电群众，并认真记录反映问题。

相山区纪委监委不断畅通来访、来信、电话、网络“四位一体”举报渠道，公开检举控告地址、电话、网址等信息，方便群众监督举报。面对来访群众，接访员笑脸相迎，用一张笑脸、一杯热茶，缓解来访群众情绪，便于打开心结处理问题。此外区纪委监委建立信访举报管理台账，详细记录受理时间、分流去向、办理进度等信息，及时掌握信访件核实处理进展情况，有效进行动态跟踪管理。

“本来以为此次上访会‘不了了之’，没想到纪委的同志不光帮我解决问题，还专门来我家进行反馈，给我讲清楚处理结果，我对结果很满意……”东山街道方西社区原书记刘某激动的说道。区纪委监委严格从实体和程序两方面审核把关，对转办基层办理的检举控告件件件必审，对不符合结案标准的，责成有关单位纠正，并倒查原因和责任。按照“谁办理，谁回复”的原则，督促承办人及时向信访人反馈调查处置情况，现场答疑，做好解释；对提供新线索的，及时补充调查、再次反馈。

“我们始终以群众满意为出发点，着力在信访件办理质量上下功夫，加大信访办理力度，持续聚焦损害群众利益的腐败和作风等问题，确保件件有落实、事事有回音。”该区纪委监委信访室负责人说道。

党风政风监督室  窦迪