“张霞，你反映的中央花城房屋差价问题我们社区已进行走访，今天到你家再了解一下情况……”。为切实转变工作作风，及时解决群众反映强烈的热点难点问题，近日，相南街道桓谭社区多措并举，积极开展“上访变下访”活动。

桓谭社区为居民回迁小区，历史遗留问题较多，如何化解矛盾，解决群众问题成了社区“两委”班子思考的问题。本着“群众利益无小事”的原则，社区十个网格内网格员通过走访开展矛盾隐患排查，根据网格员摸排问题的轻重缓急，社区“两委”班子深入居民家中进行谈心谈话，变畏难为解难，及时排查调处矛盾纠纷，稳妥处置群体性突发事件，有效化解人民内部矛盾。同时，网格员在走访中向居民学习，向实践学习，通过送政策，送服务，送温暖，传递党的声音，帮助居民解决困难，零距离接触，赢得了居民赞许。

通过变“上访为下访”，变被动为主动，以真情换真心，赢得了社区居民的理解与信任，真正把矛盾化解在社区，为营造和谐稳定的社区环境创造了条件。