今年以来，淮北市相山区纪检监察机关进一步规范信访举报件的办理流程，及时处置信访举报问题，不断提升信访工作水平，切实发挥“主渠道”“晴雨表”“连心桥”作用。

注重心理疏导，增强服务群众意识。坚持“有来访必接待、有举报必受理、有违纪必追究”的原则，对受理范围内的每一名来访、来电群众都积极做好受理接待工作；对受理范围外的，做好耐心疏导工作，积极引导群众依法、有序、规范信访，避免出现重复上访、越级上访等，及时解决群众信访问题，化解矛盾。

拓宽举报渠道，调动群众监督积极性。区纪委监委畅通来信、来访、电话、网络“四位一体”举报渠道，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，方便群众监督举报，及时回应群众关切问题。同时，开展节点抽查、专项检查、随机抽查、巡察回访等形式多样的下访活动，主动收集问题线索。全区纪检监察干部走村入户、深入群众，零距离倾听意见、面对面解决问题，引导群众有序、有效、合法举报，保障群众信访渠道畅通。

完善工作制度，提升办理效率和质量。信访室加大与案件监督管理室、党风政风监督室和区委巡察办等部门之间的沟通力度，畅通信访举报的流转途径。第一时间将具备问题线索价值的信访件移交案件监督管理室，使信访举报的问题处置更加规范合理、及时高效。同时按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种渠道开展跟踪问效，确保信访人息诉息访。1至2月，全区纪检监察机关共处置问题线索41件；立案审查调查21件，同比增长90.9％。（淮北市相山区纪委监委）